引領客戶爬上價值階梯的 4 個要素

文章要點

• 獎賞作為引流入門
• 企業的突破在於發送價值
• 您對客戶忠誠，客戶對您更忠誠

引領客戶爬上價值階梯的 4 個要素：

1. 獎賞客戶
2. 超越他們所預期的
3. 不作硬銷推廣
4. 進行個人化溝通，避免濫發訊息

1. 獎賞客戶

給予獎賞是最容易及最有效的入門導向，跟以往不同，消費者並不滿足於折扣優惠，他們更想有人性化的互動，可能因為您的一個暖心的問候而愛上您的品牌。

每個人都喜歡 surprise，也喜歡禮物，給他們一些小贈品、免費的工具、或者是寄送重要活動的入門票等，都是很有效的吸引新用戶方法。

2. 超越他們所預期的

新用戶是需要時間培養為實質客戶，這時候就要不斷的給他們有價值的東西，才能表示您真的關心他們，這樣客戶就更容易開啟忠誠的旅程，一旦他們走上這趟旅程而感受到被關懷的歡悅，最終他們就是您們品牌消費最高的客戶，並且成為大力推薦給朋友的 micro influencer。

對於現有客戶，超越他們想像，給他們所付費的更多，例如，對他們有更多的注意、給更多的使用 tips、甚至是免費升級等，這都會讓客戶覺得物超所值。

3. 不作硬銷推廣 及 4. 進行個人化溝通

了解客戶旅程是現在數據年代的一個必須，透過分析，不只是一堆數字，而是立體的知道不同使用者的不同喜好而發個人化的獎賞或優惠。不要少看個人化的威力，眾多的調查都顯示針對式的放送資訊，在用於訂單歷史的購物推薦、或從使用者喜好而發他感興趣的電郵作培養有顯著的收益增長。

大部分的企業都是當想推銷產品或是邀請支持品牌時才跟客戶 '互動'，而且這個 '互動' 只是 blast 硬銷電郵，您只是說您想賣的，而不是他們想要的。坦白說，這種聯繫只會讓客戶覺得欠缺誠意，他們看見您的訊息，更可能帶來負面印象。

補足心理 x 個人化威力 = 忠誠的旅程

彈一首動人樂章並不容易，但這就是您可與競爭者分別的地方。消費是由情緒而非理性帶動，快樂、悲傷、憤怒、恐懼、驚喜、厭惡是人類六大情感，您濫發訊息引發厭惡，您送禮物獎賞引發驚喜。只要經過心思構想內容，您就能獲得客戶之歡心。

企業越能分析消費者喜好，就越能壯大客戶忠誠度，從而獲得更多利潤。持續給客戶留下深刻並良好的印象，就可以不斷改善客戶的 lifetime value。

最後小貼士：

您對客戶忠誠，客戶對您更忠誠。