啟動再行銷，喚回 26% 被遺棄訂單

文章要點

• 結帳流程繁複，簡化結賬步驟可將轉化率提高 35.62%
• 太多資訊或外在連結會讓客戶跑掉
• 一頁式產品銷售，能讓用戶專注完成訂購
• 記錄客戶行踪，透過社交平台和電郵提醒再次到訪

放棄購物車是電商店主永遠的剋星。根據經驗，在銷售渠道能給予足夠吸引的誘餌，往往可以引起潛在客戶的興趣，可惜成功引流後在購買時又發現他們沒有完成購買，這得而復失的現象真是令人沮喪。

先來看看一些統計數字，您就會明白放棄購物車其實是不可避免。

1. 所有行業的平均購物車放棄率為 69.57%
2. 手機用戶的放棄率高達 85.65%
3. 結帳流程繁複，簡化結賬步驟可將轉化率提高 35.62%
4. 額外費用是購物者放棄的第 1 大原因
5. 被迫建立賬戶是人們放棄的第 2 大原因
6. 55% 的用戶在必須重新輸入信用卡或運輸信息時會放棄
7. 57% 的用戶因等待 3 秒才能載入頁面而放棄
8. 46% 的用戶因折扣碼無效而放棄
9. 39% 的移動用戶因難以輸入個人信息而被放棄
10. 使用重定向廣告 (Re-targeting Ad.) 可讓 26% 的用戶返回您的網站
11. 個性化重定向廣告可以帶來超過 1,300% 的投資回報率
12. Facebook 和 Google 是重新定位的最佳平台
13. 太多資訊或外在連結分散用戶，他們跑掉沒有回來

雖說放棄購物是難以避免，我們還是可以減少這現象的發生頻率，同時，即使發生，也可以用相對的䇿略喚回正在流失的用戶。

針對以上多項數據，我們可簡單歸納為網站的順𣈱度與及 Re-marketing 䇿略的兩大範疇作討論及對症下藥。

因應流暢度的改善要點如下 :

1. 選擇有信譽的銷售平台，確保技術層面能提供快速的運行速度
2. 給客戶適當的期望，額外收費可清晰定明，如運費等
3. 結帳流程上，盡量不跳頁、不加連結、而且簡化欄位；行銷上，最好是一頁式的拳頭產品銷售，這能讓用戶不被分散下專注完成簡易訂購程序

Re-marketing 䇿略的計劃要點如下 :

1. 針對瀏覽過您銷售頁面的潛在客戶打廣告
2. 針對那些按了結帳但沒有完成下單的用戶發電郵

從 Facebook 或 Google 裡做 Re-targeting Ad. 比較直接，只要在設置銷售頁面時加上 Facebook pixel 和 Google UA，在打廣告時選取適合的受眾就可以了。

至於第二項策略，發電郵給那些沒有完成訂購的準買家，您需要有一個系統配合篩選，讓系統在數小時或數天後自動發一個提示電郵給客戶，而且電郵內容可更直接提醒有什麼產品他已放在購物車裡，是否忘記按結帳、只欠一步就能輕鬆完成等資訊，這時，他可能已完成跟其他品牌比較，又或是真的忘記了，甚至您可推介更多的產品介紹或優惠。這小竅門絕對可喚回正在流失的客戶。

做對 Re-marketing 只是設定目標喚回 26% 的流失客戶，其實更重要的關注點應放在怎樣提高轉化率，喚回被遺棄的訂單當然也是提高轉化率的其中一個方向，我們更想做的就是先減少被遺棄訂單的出現頻率，以上流暢度改善的 3 點就是要避免結帳時跑掉，特別是第 3 點，增加轉化率就代表您能減少用戶在訂購時半途退出的機率，即是減少遺棄訂單的出現。

在【登陸頁 — 與網站之差異、與 Shopping Cart 之分別】一文裡，您可更深入了解為什麼單頁銷售作為有目標性的登陸頁在行銷上的重要意義，提高轉化不單是銷售金額的提高，更重要是能快速增長客戶，就算是以入門的薄利產品做誘餌先讓客戶走進您的資料庫，客戶是企業最大資產，所賺到的其實是他們將來的龐大消費。