11 個不可不知的優惠券行銷數據

優惠券是推動消費的銷售催化劑：它能吸引注意、給客人購買理由，還能讓原本沒打算購買的人下單。 優惠券自古以來就是普遍又有效的行銷策略；新冠疫情（COVID-19）發生後，線上消費習慣持續改變，優惠券更有力地發揮了銷售催化劑（sales catalyst）的轉換角色。

11 個優惠券行銷數據

以下是本文撰寫時（2022 年）整理的調查數據，多數來自美國市場，反映疫情期間的消費行為：

1. 2020 年，88% 的美國購物者使用過優惠券。
2. 86% 的千禧世代表示，有折扣就可能嘗試新品牌。
3. 67% 的消費者曾因為優惠券，購買原本沒打算買的東西。
4. 92% 的消費者在網購前會先查看或尋找特價與優惠券。
5. 使用優惠券的線上買家，花費比不使用的買家多 24%。
6. 50% 的購物者偏好透過 Email 收到優惠券。
7. 如果有優惠券，39% 的購物者會比原本計畫更早購買。
8. 30% 的購物者會在 24 小時內兌換數位優惠券。
9. 60% 的消費者表示，在疫情期間優惠券對他們更加重要。
10. 2020 年，線上雜貨購物的數位優惠券使用率上升 54%。
11. 80% 的優惠兌換與禮品領取是用手機完成的。

優惠券為什麼能推動銷售？

給客人一個購買理由

優惠券能激勵消費者選擇您的產品，而不是其他品牌。策略性地設定到期日，再加上以秒計算的倒數計時器營造急迫感（Call for Urgency），就能促使已經心動的客人縮短比較品牌的時間，直接購買您的產品。優惠券，就是幫他做出最後決定的那一推。

推出優惠券時，企業通常也會同時策劃推廣活動，讓消費者看見並感受到有創意的互動。

帶動客人買更多

我們經常談到行銷誘餌：誘餌夠吸引人，才能成功引流。免費贈品當然是很有力的吸客磁石（lead magnet），但策略應視推廣的性質而定。優惠券本身就是鼓勵客人購物，同樣要以吸引人的優惠為前提，搭配活動刺激消費；最好的做法是鼓勵客人多買，讓訂單總額達到指定金額就能享有更大折扣。更多提高客單價的做法，可以參考〈【秘技】輕微調動一下盈利點就能增加銷售金額〉。

事實上，優惠券既是促銷工具，也是提高品牌知名度與網店流量的宣傳工具。有些情況下，即使客人最後沒有使用優惠券，至少潛在客戶在廣告上看見了您的品牌，引起了注意，所以優惠券本身也是一種推廣。

優惠券的回應率有多高？

您可能不相信，原文引用的研究顯示，優惠券的回應率（response rate）高達 75%，相比之下，會員卡（loyalty card）優惠只有 25%。在網購使用者習慣搜尋優惠的年代，用優惠券推動銷售是不可或缺的行銷策略。進行行銷推廣時，不妨善用優惠券做一些選品優惠，效果可能超乎預期。

如果您的生意有實體店面，也可以讓客人在線上領取記名優惠券、再到店使用，把每一張券都對應到一位可以跟進的客人；領取優惠表單 可以設定名額與期限，到店核銷一次即失效。線上領券、到店消費的更多策略，請見〈O2O 人流轉化 — 零售新機遇〉。