Coca-Cola 原來是透過賣情感來建立品牌形象

論成分，可口可樂不過是糖、水與氣泡。但它能成為全球最具價值的品牌之一，靠的從來不是味道，而是它一直在賣的另一樣東西——情感。

可口可樂賣的從來不是汽水

打開一瓶可樂，廣告要您聯想到的不是解渴，而是：和朋友相聚的歡笑、節慶的溫暖、與家人分享的片刻。它賣的是「快樂」與「在一起」。

把抽象情感，變成具體畫面

可口可樂很懂得把情感「具象化」：

• 可口可樂並沒有發明聖誕老人，但從 1931 年起，插畫家 Haddon Sundblom 為它繪製的聖誕廣告，讓我們熟悉的紅衣聖誕老人形象普及到全世界。
• 「Open Happiness」與「Share a Coke（把可樂分享給某人）」把產品和一個正面情緒、一個分享動作牢牢綁在一起。
• 廣告裡幾乎總有人「在一起」——朋友、家人、陌生人，因為一瓶可樂而靠近。

久而久之，您看到那抹紅，就先感覺到情緒，才想到產品。一個詞就能承載的行銷力量，也可以參考〈「快樂」二字的行銷威力〉。

情感，才是品牌的護城河

味道可以被模仿，價格可以被削低，但「一個品牌讓人產生的感覺」很難被複製。當顧客因為情感而選擇您，他比較不會只為了便宜幾塊錢就轉投別家。這就是情感行銷真正的威力。

如何把情感行銷用在您的內容？

您不必是可口可樂，也能用同一套邏輯：

1. 想清楚：您希望顧客一想到您，就產生什麼感覺？
2. 用故事與畫面去傳遞那種感覺，而不是只列功能規格。
3. 讓顧客在您的內容裡看見「他自己」與他在乎的人。

第 3 點做起來其實不難：先用問卷表單了解顧客在乎什麼，依答案替名單貼上標籤，再透過分眾訊息自動化對不同的人說讓他有感覺的故事。文字本身能帶來多大的情感力量，可以讀讀〈今天是美好的一天，但我無法欣賞它的美麗〉。

當您的品牌能讓人「有感覺」，您賣的就不再只是產品，而是一個讓顧客想一再回來的理由。