世界第一行銷之神曾經說過 : 提升生意只有 3 個方法 ….

文章要點

• 拓展新客戶至關重要，需精準定位目標市場，提供具吸引力的價值主張
• 客戶回購依賴積極的關係建立，例如實施客戶忠誠計劃及提供個性化體驗
• 提升交易金額可通過交叉銷售及提供價值套裝，符合客戶需求以增加交易價值
• 行銷策略應精心設計，與顧客旅程緊密結合，確保達成營銷目標

Jay Abraham，以其深厚而多元的市場策略和商業洞察聞名於世。他主要的業務聚焦在協助企業和個人最大化他們的業務潛能和盈利能力，提供範疇廣泛的商業咨詢與行銷策略發展。Jay Abraham 被廣泛認為是一位極具創新思維的營銷戰略家，他強調行銷精神體現在他的「預期」理念，即通過創建並優化各種媒體和渠道的互動來構建一個可預測和可量化的行銷系統。他提倡將所有行銷活動和策略緊密連接，確保它們互相賦能。

Jay Abraham 曾經說過，提升生意只有 3 個方法：

獲取新客戶；吸引客戶回購；提高交易金額

以下是針對這些方法的一些詳細闡述和實例：

1) 獲取新客戶

為潛在客戶解決痛點，引導他們登記獲取免費試用或體驗，持續提供有價值資訊讓他們信任您是行業權威，適當時給予限時優惠創建急迫性刺激客戶訂購。亦可獎勵那些利用推薦碼介紹給朋友及家人的客戶。

例子： 在美國上市的軟體公司 HubSpot，利用內容行銷的策略來吸引並獲取新客戶。他們提供大量與網路行銷相關的免費資源，例如博客文章、e-books、網路研討會等，幫助潛在客戶解決各種問題，並建立品牌的專業形象。他們經常以免費工具、試用版、或優質內容作為引子，引導潛在客戶登記資料，再通過電郵行銷深化與客戶的關係，並在適當的時機，提供有吸引力的產品或服務優惠，轉化為銷售。

2) 吸引客戶回購

提供忠誠計劃（給現有客戶提供折扣、免費贈品等）是最有效方法，當中亦可透過生日禮遇送給現有客戶一個窩心的驚喜優惠。精準掌握客戶並以個性化的通訊給與每位特選 VIP 最新的產品及優惠。

例子： Sephora 這個國際知名的化妝品零售商就是一個極好的例子。Sephora 透過其會員獎勵計劃「Beauty Insider」成功吸引並維持了大量的忠誠客戶。該計劃允許客戶在購物時積累點數，然後可以用積分換取產品或享受特定的優惠。此外，他們還通過提供會員專屬折扣、生日禮物、以及早先獲得新產品或活動的資訊等方式，來增加客戶的購買頻率和黏著度。這種透過提供額外價值來獎勵消費的策略，不僅增強了 Sephora 與其客戶的關係，也成功地刺激了更多的回購行為。

3) 提高交易金額

提供增值加購（Add-on / Order Bump）或交叉（Cross Sell）及升降級銷售（Upsell / Downsell）是在結帳時提供互補產品或套裝是最容易的方法。另一方向是專注於高利潤產品或服務，提升品牌及建設長尾銷售的渠道也是長遠及有效的策略。

例子： Apple 經常運用升降級銷售的策略，客戶在購買筆記型電腦或手機時，銷售人員會推薦更高配置的型號或更大儲存空間的版本，也會推薦顧客購買 AppleCare+、配件等，從而提高單一訂單的銷售金額。同時，他們會通過打包銷售的方式，例如將 iPad、筆記型電腦和手機一起銷售給學校或企業，達到交叉銷售的效果。

善用行銷工具，精心策劃顧客旅程完美實踐三大方法

獲取新客戶是任何企業增長的基石。通過使用精準的目標市場分析和吸引性的價值提案，企業能夠吸引並轉化潛在客戶。這涉及到強大的品牌建設、有效的廣告活動和對目標受眾需求的深入理解。舉例來說，運用數位行銷工具，如社交媒體廣告、搜尋引擎優化（SEO）和內容行銷，企業能夠精確地定位並吸引其目標市場。

企業也應專注吸引客戶回購，建立持久且積極的客戶關係不僅有助於保留客戶，更促進口碑行銷，進而間接吸引新客戶。客戶忠誠計劃、專屬優惠和個性化體驗常被用於提高客戶的再購率。

最後，提高交易金額可以通過多種策略實現，例如交叉銷售和搭售，提供優惠套裝和價值增強的產品或服務。理解客戶的購買行為和偏好，並提供相應的產品組合，不僅能滿足其需求，更能提升每一次交易的價值。

這三大支柱性策略，在實施時應相互配合，協同運作，共同構建一個可持續增長的盈利模型。