Re-marketing 最好的起始點 — 建立客戶清單

告訴您一個冷知識：大多數初創企業常用電郵通知客戶即將所推出的新服務和產品。

再告訴您多一個冷知識：有好幾個例子顯示，當作者發布一本新書時，如果他向現有客戶發送宣傳電郵，他的新書有 30% 訂單原來來自現有客戶。

您買廣告純粹意味著您要先付費才能獲得至低限度的網站流量。

在之前的文章中，我們指出僅有 3% 的潛在客戶對您的產品有即時的需要。如果您同時減價促銷並提供令人非常難以抗拒的價格，您可能可以獲得相對較高一點點的投資回報。

在現實生活中，您可能正抓着最佳時機，售賣大家都很有興趣的服務或產品。如果您能在設有銷售漏斗模式的世界中做到收支平衡，即是您每日的成本是 HK $50 而在前端頁面上您亦能夠賺回 HK $50，那您其實做得不錯。

假如您能更進一步，獲得客戶的電郵地址並將他們轉換為您的買家，那又是另一回事。

有了您收集回來的電郵地址，後續的長期溝通便是養育的工序。您很容易以接近零成本繼續為客戶提供價值，因為每封電郵的開支確實很低，根本算不上是洗費。

電郵列表是您自己擁有的資產，所以您不需要擔心任何媒體忽然改變平台使用規則或算式而破壞您的營銷策略。此外，與其他付費媒體相比，您沒有什麼使用掣肘，您還可建立個性化的量身定制消息與您的客戶溝通。而且，電郵的投資回報率其實相當之高。

您不斷向客戶發送高質電郵電子的過程叫「價值階梯」，您想知道為什麼價值階梯對您的業務非常重要，那麼您必須詳閱我們另一篇文章《90％ 初創企業活不過 2 年原因》。

本文集中探討您為什麼需要建立自己的電郵列表

首先，在投資回報率方面，電郵表現尤其出色。電郵的名義成本確實很低，低到您只要花 HK $0.02 便可以發送一封電郵。如果憑此營銷電郵而收到訂單的話，您可想而知轉化率可以有多高。建立您自己的客戶電郵列表之後，我們可以肯定您極有機會引起您大量忠實客戶的興趣下訂單。

您以為我們亂說一通？我們不妨提供以下數據供您參考，讓您親自判斷：

• 與社交媒體相比，電郵在吸引新客戶方面有效高達 40 倍。
• 由於電郵可以做到個性化設置，所以您很容易可以對客戶表示與眾不同的尊重，客戶由此可以感受到您的品牌很努力照顧好自己的客戶，繼而令到他們的優越感油然而生。因此跟非個性化電郵相比，個性化電郵所產生的訂單交易量平均高 6 倍。
• 您很可能已經知道 Facebook 上的帖子接觸率不到 5%，也就是說，如果您有 1 萬名粉絲，閱讀到您帖子的人少於 500 個。相反，電郵可以直接接觸到您整個數據庫裏的每一個客戶，接觸率為百分百。
• 平均而言，從成本角度出發，電郵的投資回報率高達 3800％。

除了因為電郵有極高的投資回報率之外，另一個原因您為什麼需要建立自己的電郵列表是您正在建立自己的資產！

Facebook 或 YouTube 等之類的社交媒體總是更改其廣告算法，常常破壞您一早預備好的營銷策略或廣告預算。另外，如上所述，社交媒體的接觸率很低。試想想，即使您在其中一個短片上獲得 100 萬觀看次數，有多少人是來自您自己的數據庫？您又可不可以對他們做 re-marketing （再行銷）？您知道觀眾是誰嗎？他們想要什麼嗎？

我們總是說，社交媒體有利於吸引流量，但是您仍然需要好好計劃如何令他們留下聯絡資料，加入到您的數據庫，成為您的資產。聰明的品牌通常會提供令人不可抗拒的優惠，吸引用戶註冊以獲得更多價值。憑着您數據庫中的電郵地址和手機號碼，您可以建立自己的溝通渠道與您的客戶開始個性化對話。儘管電郵和短信並非最新的科技，他們仍然是加強銷售的最可靠渠道之一。