創業難，守業更難：挽回顧客的成功故事

創業難，守業更難。獲取一位新客戶的成本，往往是留住舊客戶的數倍；當訂閱者漸漸不再打開您的電郵，與其放任他們流失，不如主動把他們喚醒。以下是一個成功的真實案例。

案例：護膚品牌如何喚醒沉睡的訂閱者

護膚品牌 Crabtree & Evelyn 發現，有一批顧客在四、五月連續兩個月對電郵毫無互動。公司決定重新啟動這些休眠客戶，同時清理不再互動的名單，以維持良好的寄件信譽（sender reputation）。

一封「We Miss You」電郵

• 主視覺以「IS THIS GOODBYE?」搭配柔和的薰衣草背景，溫柔而不失力度
• 文案語氣溫和，為過去未能讓您打開電郵而致歉
• 不催促、不硬銷，只把選擇權交回客戶手上

給客戶三個簡單選擇

1. 繼續訂閱通訊
2. 前往網站更新個人資料
3. 即時購物，並享有免運優惠

成果

這封電郵最終為品牌贏回 1,054 個聯絡資料。

清理沉睡名單不只挽回了客戶，也讓寄件信譽更健康，往後的郵件更容易送達收件匣。

啟示

電郵行銷不只是促銷工具，更能「打開、建立、維護與恢復」顧客關係。守業比創業更難，但只要用對訊息、在對的時機伸出手，沉睡的客戶仍然會回來。