Voting, Survey 和 Polling 之分別

投票（Voting）、問卷（Survey）與民意蒐集（Polling）的分別，關鍵在於您想得到什麼資訊：需要正式的表決結果就用投票，想了解詳細、主觀的意見就用問卷，只想快速知道社群的整體偏好就用 Polling。在中文裡，Voting 和 Polling 常常都被譯作「投票」，但細分之下，兩者其實有所不同。

Voting、Survey、Polling 分別是什麼？

投票活動（Voting）

比較正式的大型表決活動，得出的投票結果一般被視為正式、嚴謹的結果。就像一間機構要推選新總裁，並不是因為同事單純喜歡某人就能當選，背後往往要經過審核與票選，才成為大家公認的適任人選。

問卷調查（Survey）

問卷讓您可以用更多元的題型提出多個問題。您可以請受訪者留下意見、Email、姓名、地址等資料，也可以透過選擇題了解受訪者的想法。

民意蒐集（Polling）

比較非正式（casual）的意見回饋，通常只提出一道選擇題，讓參與者從您預設的答案中選擇。您可以限制每人只能選一個答案，也可以允許複選。

該選哪一種？看您要找什麼資訊

三種表達意向的方式，差異通常歸結於您正在尋找什麼資訊：

• 想就某個問題取得客觀、整體的分布數據： Polling 能幫您快速辨識社群的偏好。
• 需要較主觀、詳細的意見： Survey 能幫您收集許多個人觀點，更完整地了解受眾偏好背後的故事。
• 需要產生一個表決通過的正式結果： Voting 通常需要參與者登記，甚至提供姓名、身分，或以 Email、手機驗證，讓每一張選票更嚴謹。

如何避免重複投票？

技術上，可以依不同需求選擇合適的驗證方式，避免同一人重複投票：

• Voting： 由於是較嚴肅的投票，我們一般建議投票人先以 Email 或手機號碼完成個人驗證，再投下神聖的一票。也可以請投票人透過 Facebook 或 Google 帳號登入作為身分憑證，這樣就不必再收取驗證碼。
• Polling： 相對簡單。同樣地，透過 Facebook 或 Google 登入，本身就已經完成身分認證。
• 以 IP 位址辨識： 如果您的 Polling 活動希望更快收到回應，也可以用 IP 位址作為記號，但這種方式無法做到百分之百準確。

在行銷活動中怎麼運用？

分清楚三者之後，下一步是讓互動為品牌帶來參與感與名單。M&M'S 讓公眾票選新顏色、Starbucks 在社群上發起小型票選等品牌做法，整理在互動行銷：品牌如何運用投票與民意調查一文。

實際操作時，想讓粉絲替新品表決，可以用記名、一人一票的投票表單，每一票都對應到一位之後能通知的人；想深入了解客人的想法，則可以用問卷表單，依答案自動替名單貼上標籤，後續跟進就能對準不同需求。