【秘技】互動行銷 — 投票及民意調查

互動行銷是讓消費者主動參與品牌內容與決策的行銷方式，而投票與民意調查（Polling）是門檻最低的互動工具之一：參與者點一下就能表達意見，品牌則能以相對較低的推廣成本，換到參與度、消費者洞察，以及一群關心品牌的粉絲。

遊戲化行銷：提升客戶對品牌的參與度

我們在另一篇文章Voting, Survey 和 Polling 之分別中，解釋了三種形式的定義與差異；這篇則聚焦在遊戲化行銷。無論採用哪一種投票或調查方式，背後最重要的思想都是：與用戶互動，以及由互動建立起的客戶關係。品牌可以依不同的目標與規模，選擇合適的投票形式作為吸引新客的入口，再搭配其他培育方案。

品牌行銷不再只是單純提供產品或服務，而是創造多樣化的行銷策略。例如透過遊戲化讓客戶參與其中，就能與消費者建立良好的互動關係，加強消費者與品牌的連結，共創價值。以消費者為中心，把好玩、有趣的元素融入網站、社群媒體與日常營運，能讓消費者有更好的體驗，對品牌更有好感。

為什麼投票讓人著迷？M&M'S 藍色巧克力的故事

1995 年之前，藍色的 M&M'S 並不存在。到了 1995 年，母公司 Mars 決定改變現狀，採取了一項在當時極為破格的做法：讓公眾決定產品的新顏色。

糖果愛好者可以撥打免付費電話，在藍色、粉紅色與紫色之間投票，選出取代當時棕褐色 M&M'S 的新顏色。為期兩個月的活動結束時，總共投下了超過 1,000 萬票；冠軍是藍色，拿下 54% 的選票，從此便有了藍色的 M&M'S。

用 Polling 為品牌帶來優勢的 4 種方式

1. 讓受眾笑

如果幽默很適合您的品牌，在民意調查裡開個小玩笑會是很不錯的方法。

把問題設計得傻氣一點，或讓選項帶點調皮的吐槽，讓受眾會心一笑。

2. 讓粉絲透過選擇參與決策

數百萬人為 M&M'S 的新顏色投票，因為他們想成為一個具有歷史意義的事件的一部分。當品牌邀請用戶參與決策過程，其實就是在向粉絲表明：我們在乎您的意見。

粉絲喜歡向自己喜愛的品牌表達真誠的意見。

3. 用互動方式傳遞訊息，兼顧資訊與娛樂

以獨特的互動方式傳遞訊息。

奧斯卡金像獎以快問快答的形式和觀眾互動，例如在社群上提問「哪一位奧斯卡入圍者今年同時獲頒榮譽獎？」簡單的提問搭配投票功能，既有趣味又有互動。

**微軟教育（Microsoft Education）**則以對話作為開場，用一則民意調查引發大眾對 STEM 教育的討論：在預告以「女性與 STEM」為主題的 #MSFTEduChat 線上討論時，請大家投票並回覆「哪個因素最能提升女孩對 STEM 教育的持續興趣？」這則貼文不只宣傳了即將舉辦的活動，也展現出品牌在該領域的專業。

4. 做研究，激發新想法

與其猜測客戶想要什麼，最直接的方法就是：問。

例子： 密碼管理軟體 LastPass 詢問用戶最重視軟體的哪一項功能。收集回來的答案，有助品牌推出更貼近客戶需要的功能。

除了取得粉絲的想法，品牌也可以透過簡單的投票，把其他資訊推成受關注的討論話題，這是互動的敲門磚。

例子： Starbucks 詢問顧客想學哪一種在家沖煮咖啡的方法：法式濾壓壺，還是手沖濾杯？多數人選了法式濾壓壺，同時也引發了更多關於沖煮方法的討論，Starbucks 便能順勢分享更多相關資訊給顧客。

這種方法能提高客戶參與討論的程度，品牌也能藉機分享專業知識，有助提升客戶對品牌的忠誠度。

投票為什麼有效？讓用戶多停留幾秒鐘

投票競賽對品牌推廣很有幫助：既能提升客戶的參與度，也能蒐集資訊，以相對較低的推廣成本建立品牌的粉絲群。

透過投票互動，品牌可以取得顧客意見，修正產品，或推出已知能迎合大多數客戶喜好的產品。除此之外，Voting／Polling 還有另一個用意：打破用戶在網路上被動接收資訊的狀態，鼓勵他們多停留幾秒鐘思考內容。 用戶每天都被大量資訊轟炸，這幾秒鐘的額外時間，可能就讓一切變得不同。

令人意外的是，許多品牌從未在任何社群平台上使用過投票或民調。多運用互動工具，能讓品牌對市場做出更敏捷、方向更正確的反應。

從互動到名單：下一步怎麼做？

社群上的投票能帶來互動，但參與者離開後，品牌往往無法再聯絡他們。如果您希望每一票都能延續關係，可以改用記名、一人一票的投票表單：票數即時統計，投票者依所選選項自動分群，結果揭曉或新品開賣時再通知他們。用投票替新品暖場的做法，也可參考獲客行銷的 3 個方法。