【秘技】互動行銷 — 投票及民意調查

文章要點

• 遊戲化讓消費者有更好的體驗與好感度，提升客戶對品牌的參與度和投入度
• 以消費者為中心，把好玩、有趣的元素融入網路、社交媒體以及日常營運
• 相對較低的推廣成本，建立品牌的粉絲群

遊戲化行銷 — 提升客戶對品牌的參與投入度

另一篇文章我們解釋了 《Voting, Survey 和 Polling 之分別》，在這裡我們主要討論是遊戲化行銷，故此無論體現出來的是那種投票或調查方式，背後最重要想帶出的主體思想是與用戶互動及其產生的客戶關係。品牌可因應不同的目標和規模選擇不同的投票架構作為吸客的入門漏斗，然後再配合其他的育成方案。

品牌行銷不再是單純提供產品或服務，而是創造多樣化的行銷策略，例如透過遊戲化讓客戶參與在其中，能與消費者建立良好的互動關係，增加消費者與品牌的連結，共創價值。以消費者為中心，將好玩、有趣的元素融入網路、社交媒體以及日常營運，遊戲化讓消費者有更好的體驗與好感度。

為什麼投票會讓我們著迷？一個發生在 90 年代的故事⋯

在 1995 年之前，藍色 M&M'S 並不存在。但到了 1995 年，該公司 Mars 已準備好改變現狀，他們採取了一項在當時是極為破格的舉動 — 讓公眾決定產品的新顏色。

糖果愛好者可以撥打 1–800 號碼來投票選擇藍色、粉色或紫色來代替當時的棕褐色 M&M'S。猜想不到，兩個月的競選活動結束時，總數共投下了 1000 萬票。而冠軍就是藍色，獲得 54% 的選票，從此之後就有了藍色的 M&M'S！

以下幾點是利用 Polling 為您的品牌帶來優勢 :

讓他們笑： 如果幽默非常適合您的品牌，那麼在民意調查上開個小玩笑會是一個很不錯的方法。

使問題變得愚蠢，或者使選項變得刻薄而帶來趣味性，以使受眾發笑。

通過選擇參與： 數百萬人投票支持下一款 M&Ms，因為他們想成為一個相當具有歷史意義的事件的一部分。當品牌要求用戶參與他們的決策過程時，其實就正在向粉絲表明關心他們的意見。

粉絲們喜歡向他們喜歡的品牌表達真誠意見。

通知和娛樂：

以獨特的交互式方式傳遞信息。

奧斯卡頒獎典禮 以問答形式做民意調查，簡單的提問配合 Polling 功能既有趣味又有互動。

微軟教育 採取了一種以對話開始的方式，通過一項民意調查來引發大眾對 STEM 教育的評論。這款對話不但在宣佈將舉辦的活動，還實質在為自己品牌展示出是該領域的專家。

進行研究並產生想法： 除了猜想客戶想要什麼，最直接的方法是：問。

例子： 密碼管理器 LastPass 向用戶詢問他們最喜歡其軟件的哪些功能。收集回來的答案肯定有助品牌推出更能切合客戶的功能。

除了獲取粉絲想法外，品牌亦可透過簡單投票推動更多其他資訊成為受關注的討論內容，這是互動的敲門磚。

例子： Starbucks 詢問顧客他們想了解哪種沖泡方法，咖啡壓榨機還是手沖咖啡濾壺? 隨後的眾多意向是選出了咖啡壓榨機，同時亦引發了更多關於釀造咖啡的方法，Starbucks 就能輕鬆將這方面更多的資訊分享給客。

這種方法能提高客戶討論的參與度從而借此機會做一些專業知識的分享，有助提高客戶對品牌的忠誠。

幾秒鐘的額外時間可以使一切變得不同

小總結:

投票競賽對品牌推廣起了很大作用，透過增加客戶參與的投入度，以及蒐集資訊。以相對較低的推廣成本，就能建立品牌的粉絲群。

透過投票互動，品牌可獲取顧客意見，修正或再推出已知能迎合大部分客戶心意的產品。除此之外，Voting/Polling 還有一個用意，就是讓品牌打破網絡曝光後用戶的靜態接收而是鼓勵他們多逗留幾秒鐘來思考內容。用戶每天都被如此多的信息轟炸，這幾秒鐘的額外時間可以使一切變得不同。

令人驚訝的是，許多品牌從未在任何社交媒體平台上使用過投票/民調。多用互動工具就能使品牌對市場作出敏捷且正確方向的反應，立即開始您的互動行銷吧！